Техническое задание: для чего оно нужно

Техническое задание – это перечень сведений о проекте, включающий персональную  информацию (сведения о заказчике, назначение проекта и т.п.), техническую информацию (формат издания, вид бумаги и т.п.), а также конкретные пожелания заказчик к дизайну и работе в целом (образцы исходных материалов, примеры нравящихся макетов, необходимые сроки выполнения и т.п.).

Техническое задание необходимо обеим сторонам – и заказчику, и исполнителю. Заказчику составление ТЗ поможет ясно определить цели и задачи проекта, подумать о стратегии, вспомнить о допущенных в прошлом ошибках (если уже имелся подобный опыт), а также решить, что он, собственно, ждет от исполнителя. Помимо всего прочего, такое ТЗ поможет заказчику упорядочить все свои мысли, идеи и требования в одном документе, чтобы не упустить что‑то важное. Не секрет, что прежде чем приступать к какой‑либо работе – ее надо бы как следует обдумать, составить план действий, а только потом начинать делать. Кроме того, сначала надо определиться с тем, что необходимо сделать, а потом уже пытаться оценить этот объем работ.

Исполнителю же ТЗ нужно в качестве исходной информации по проекту. Только ознакомившись с проектом посредством подобного ТЗ, можно делать выводы о реальном объеме работы, а значит и о ее стоимости, а также сроках выполнения. Кроме того, ТЗ используется в процессе подготовки к работе над проектом или во время его выполнения. От полноты предоставленной заказчиком информации, проработки деталей зачастую зависит и итоговый результат.

ТЗ удобно тем, что вся информация о проекте собрана в одном месте, ее не надо искать по разным источникам – аськам, личкам и почтам, вспоминать телефонные или личные переговоры, рыться в Интернете или получать очередное письмо от заказчика «Я забыл вчера вам сказать еще одну важную вещь по проекту…». Безусловно, настоящее ТЗ может существовать только в письменном виде.

 

Пример ТЗ на многостраничное издание здесь: http://mnogostranichka.ru/w-c/uploads/2012/05/TZ-katalog.pdf

Чем ТЗ отличается от брифа?

По своей сути – почти ничем. Как объясняют нам яндексы и википедии, «бриф – это краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры». Но в среде фрилансеров по устоявшейся традиции брифом чаще называют анкету с вопросами, касающимися проекта, которая высылается заказчику. Т.е. говоря простым языком, ТЗ – это заполненный бриф. У любого профи в загашнике найдутся и примеры удачных ТЗ, и разные брифы на все случаи жизни.

 

Как заказчики аргументируют свой отказ от оформления ТЗ?

За годы работы на фрилансе я слышала множество разных мнений от работодателей по поводу того, нужно ли вообще ТЗ для успешной работы. При этом приводятся разные доводы – серьезные или не очень. И эти аргументы зачастую сводятся к тому, что ТЗ – это якобы ненужная вещь, отнимающая время, а профи обязан и так разбираться в проекте с лету и без лишних вопросов.

При этом всегда странно, что заказчик, обращающийся к профессионалу, почему‑то начинает диктовать ему свои условия работы вместо того, чтобы прислушаться к мнению специалиста, который уже «собаку съел» на подобных проектах и по идее лучше знает, что и как необходимо делать.

Итак, что говорят / пишут некоторые заказчики в ответ на просьбу составить ТЗ на проект.

 

«Я не умею составлять ТЗ»

В принципе это высказывание принимается как оправдание для заказчиков, которые до этого ни разу в жизни не пытались заказать работу у фрилансера-профессионала. Их растерянность понятна. Но в этом случае на помощь приходит бриф – т. е. тот самый опросник, который обычно в наличии у каждого специалиста. Его можно выслать заказчику с просьбой всего лишь аккуратно и подробно ответить на каждый вопрос. Большинство работодателей охотно идут на подобный шаг, ведь гораздо удобнее писать ТЗ не с нуля, а воспользовавшись грамотным шаблоном или образцом с перечнем необходимых вопросов. А кто может лучше знать о своем проекте и ответить на вопросы по нему, чем не заказчик, его задумавший?

 

«Мне некогда заниматься писаниной»

Подобный ответ вызывает удивление: что, разве у заказчика нет времени на СВОЙ ЖЕ проект и на то, чтобы донести максимум информации до исполнителя для получения необходимого ему же самому результата? Может быть, и проект этот не так уж важен и нужен, чтобы никак нельзя было потратить на составление ТЗ некоторое время? Словом, такой подход к работе со стороны заказчика как минимум выглядит несколько безответственно. Все‑таки выполнение проекта – это дело не только исполнителя, заказчик тоже должен активно участвовать в нем и всячески помогать. Категорический отказ заказчика от составления ТЗ может являться первым сигналом к тому, что с таким работодателем, возможно, сотрудничество станет не самым приятным.

 

Бриф для заполнения на многостраничное издание можно скачать здесь http://mnogostranichka.ru/w-c/uploads/2012/05/brief_kat.doc

 

«У нас все просто, поэтому ТЗ не нужно. Давайте я вам лучше позвоню и быстренько расскажу, что нам надо / Приезжайте к нам в офис на собеседование, и мы все обсудим»

Как показывается практика, под этой «простотой» может скрываться на самом деле все, что угодно, особенно если заказчик слабо разбирается в тонкостях работы исполнителя. А попытка заказчика уклониться от письменного ТЗ может в итоге вызвать большие проблемы с проектом у исполнителя – например, дикое количество правок и бесконечных переделок (ведь точная задача толком не была сформулирована и нигде не зафиксирована). Кроме того, важные условия и моменты лучше не обсуждать устно, а если и обсуждать, то обязательно потом их дублировать письменно: ведь обговоренные детали можно забыть, на них нельзя сослаться, перечитать, процитировать. Заказчик может не упомянуть что‑то крайне важное, а исполнитель может какие‑то слова не так расслышать. И все это может привести к проблемам типа «Почему вы это не сделали, я ведь вам говорил! – Нет, вы мне такого не говорили!» Поэтому я предпочитаю общаться с заказчиками через почту, ICQ или Skype. Поездке на собеседования в офис все равно необходимо предварить ознакомление хотя бы с общим ТЗ. Неприятно будет, приехав к заказчику, узнать, что предлагаемая ими работа тебе совсем не подходит. К тому же любой проект можно организовать полностью удаленно, а очное общение заказчика и фрилансера 100 %-ного результата вовсе не гарантирует.

 

«Вы сначала назовите цены, а ТЗ я пришлю выбранному исполнителю»

Категоричный запрос от заказчика типа «нужна верстка книги, цена и только потом я расскажу подробности» или просто без деталей «меня интересует верстка каталога, цена» – это довольно частое явление. Тот факт, что исполнитель сначала должен узнать подробности по проекту, вникнуть в него, понять, каков объем работы, а только потом называть соответствующие цены, – почему‑то некоторые заказчики упорно игнорируют. Правда, некоторых из таких работодателей больше интересует факт низкой стоимости, а не качество исполнения работы, поэтому они и начинают общение со всеми кандидатами именно с вопроса цены. Кто меньше предложит, того и… А вот чем руководствуются исполнители, которые не видя материалов и не зная деталей по проекту, сходу называют какие‑то цифры и суммы – мне непонятно. Возможно, это новички, пока не очень разбирающиеся в теме и стремящиеся урвать проект. Кстати, «вилка цен» на какой‑либо тип проекта, которую тоже так любят спрашивать заказчики, реально может колебаться в десятки раз – не думаю, что ответ типа «от 1 000 до 100 000 руб.» может кого‑то устроить.

 

«Наш прошлый исполнитель всегда работал без всяких ТЗ и все было нормально»

Я, например, не могу отвечать за действия и работу других людей. И не знаю ни уровень мастерства того человека, ни манеру его работы. Кроме того, не факт, что ТЗ действительно вообще никакого не было – хотя бы в разрозненном виде в нескольких письмах как ответы на вопросы или при общении по аське. А может быть, прежний исполнитель обладает телепатией и навыком чтения мыслей заказчиков на расстоянии? 🙂 В этом случае, действительно, никакое ТЗ ему не нужно было вовсе.

 

Составили Техническое задание на ваш проект? Теперь пора готовить материалы для дальнейшей работы

«Ну вы же дизайнер-профессионал, вам виднее, что и как делать. Предложите свой вариант, а мы посмотрим»

Эдакий льстящий исполнителю ответ. Но если вникнуть в суть – видимо, тут тоже имеется в виду, что исполнитель должен быть ясновидящим, чтобы без какой‑либо информации приступить к работе и выдать всем устраивающий заказчика результат. Кстати, зачастую сначала работодателем говорится «делайте все на свое усмотрение», а потом «ой, мы думали, что это будет выглядеть по‑другому». А может, заказчик просто ленивый или необязательный по жизни человек и пытается увильнуть от своей части работы? Но чем в итоге может кончится работа без ТЗ – понятно: куча правок, переделок, затянувшиеся сроки и даже прекращение работы над проектом с формулировкой «исполнитель упорно не понимает того, что надо заказчику». Оно нам надо?

 

Поэтому, уважаемые заказчики, пожалуйста, не думайте, что техническое задание лишь прихоть исполнителя и не ленитесь подробно заполнить бриф на ваш же проект. И помните, что качественно составленное ТЗ – это залог успешного выполнения работы. А коллегам-фрилансерам советую не браться за проект без ТЗ, ну или во всяком случае попытаться оформить его совместно с заказчиком: такой подход к работе тоже имеет место быть.

 

Комментарии (2)

    
  1. […] Многие заказчики не совсем представляют себе – в каком виде необходимо готовить все необходимые материалы, если далее планируются дизайн и верстка полиграфии, и как правильно это делать. Ниже я приведу несколько советов на эту тему. 1. Начните с технического задания и плана работ Наличие внятного ТЗ существенно облегчит работу любому исполнителю, который сможет сразу понять общую суть вашего проекта и ему не придется терзать вас тысячами уточняющих вопросов. Подробнее о том, зачем нужно техническое задание и как его правильно составлять здесь. […]

  2. 
  3. […] Подробнее о техническом задании можно почитать в этом моем блоге, а скачать хороший пример ТЗ можно здесь. Вообще любой […]

Добавить комментарий